İade Politikası
AUREN™ üzerinden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.
Siparişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Eğer herhangi bir nedenle ürününüzden memnun kalmazsanız, yardımcı olmak için buradayız.
İade Koşulları
* İade süremiz, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür. Bu sürenin ardından ne yazık ki iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir.
* İade edilecek ürün kullanılmamış, hasarsız ve teslim aldığınız durumla aynı olmalıdır.
* Ürün, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.
* Ürünleri üretici adresine göndermeyiniz. İade adresi destek ekibimiz tarafından paylaşılacaktır.
İade talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 aurensound@gmail.com
⸻
Sipariş Değişikliği ve İptal
Sipariş oluşturduktan sonra siparişinizi değiştirmek veya iptal etmek için 24 saat süreniz bulunmaktadır.
24 saat sonrasında siparişiniz işleme alınacağından değişiklik veya iptal işlemleri gerçekleştirilemeyebilir.
Eğer adres veya sipariş bilgilerinizde hata yaptığınızı düşünüyorsanız bizimle hemen iletişime geçin.
⸻
Hasarlı veya Eksik Ürünler
Siparişiniz hasarlı geldiyse veya eksik ürün içeriyorsa, destek ekibimiz yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
Talebinizi iletirken konu başlığına:
Hasarlı / Eksik Ürün Talebi
yazmanız işlemin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
📧 aurensound@gmail.com
Gerekli inceleme sonrasında uygun durumlarda ücretsiz değişim veya yeniden gönderim sağlanabilir.
⸻
Sık Karşılaşılan Durumlar
Takip sisteminde teslim edildi görünüyor fakat ürün elime ulaşmadı
Kargo firması teslimatı doğrulayamıyorsa bizimle iletişime geçin. Duruma göre yeni gönderim veya iade işlemi sağlanabilir.
Teslimatın, sipariş sırasında girilen yanlış adres nedeniyle farklı bir noktaya ulaşması durumunda sorumluluk müşteriye aittir.
Bu nedenle ödeme sırasında adres bilgilerinizi dikkatlice kontrol etmenizi öneriyoruz.
⸻
Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlatılır.
Onaylanan iadeler, ödeme yapılan yöntem üzerinden geri gönderilir.
Banka veya kart sağlayıcınıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 5–10 iş günü sürebilir.
⸻
İade Kargo Ücretleri
İade gönderim ücretleri müşteriye aittir.
Kargo ücretleri geri ödenmez.
Ücretsiz kargo kampanyasıyla verilen siparişlerde de iade gönderim ücretleri uygulanabilir.
⸻
İndirimli Ürünler
Kampanyalı veya indirimli ürünlerde iptal ve iade işlemleri bazı durumlarda geçerli olmayabilir.
Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 aurensound@gmail.com
AUREN™ olarak hızlı, çözüm odaklı ve güvenilir müşteri desteği sunmaya önem veriyoruz.
