İade ve Geri Ödeme Politikası
İade ve Geri Ödeme Politikası
AUREN’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Satın aldığınız üründen herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
AUREN olarak amacımız; alışveriş deneyiminizin güvenilir, kolay ve memnuniyet odaklı ilerlemesini sağlamaktır.
İade Koşulları
İade talebinizi, ürününüzün teslim edildiği tarihten itibaren 30 gün içerisinde oluşturabilirsiniz.
Bu sürenin ardından yapılan iade talepleri, yürürlükteki mevzuat ve ilgili koşullar doğrultusunda değerlendirilebilir.
İade edilecek ürünün;
-
Kullanılmamış olması
-
Kullanım izi, leke veya deformasyon bulunmaması
-
Hijyen koşullarını koruyor olması
-
Orijinal ambalajı ile gönderilmesi
-
Ürün etiketlerinin ve varsa aksesuarlarının eksiksiz olması
gerekmektedir.
AUREN ürünleri iç giyim kategorisinde yer aldığından, hijyen ve yeniden satış koşulları nedeniyle kullanılmış, denenmiş şekilde kullanım izi oluşmuş veya hijyen koşullarını kaybetmiş ürünlerin iade talepleri kabul edilmeyebilir.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade işlemini başlatmak için öncelikle AUREN müşteri destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Talebiniz incelendikten sonra iade süreci, gönderim bilgileri ve gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilecektir.
📧 E-posta: destek@aurentr.shop
İade gönderimini, destek ekibimiz tarafından gerekli bilgiler tarafınıza iletilmeden gerçekleştirmemenizi rica ederiz.
Sipariş Değişikliği ve İptali
Siparişiniz oluşturulduktan sonra 24 saat içerisinde değişiklik veya iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişiniz hazırlık veya gönderim sürecine girdiyse değişiklik ve iptal işlemleri her durumda mümkün olmayabilir.
Teslimat adresinizde, beden seçiminizde, renk seçiminizde veya sipariş bilgilerinizde bir hata fark ettiğinizde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Yanlış Beden, Hasarlı veya Hatalı Ürün
AUREN olarak siparişlerin doğru şekilde hazırlanmasına ve müşterilerimize uygun durumda ulaştırılmasına önem veriyoruz.
Teslim aldığınız üründe;
-
Üretim kaynaklı bir hata
-
Hasar
-
Yanlış ürün gönderimi
-
Yanlış renk veya beden gönderimi
-
Eksik ürün
bulunması durumunda müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Daha hızlı destek alabilmeniz için e-posta konu kısmına:
“Ürün Değişim / Destek Talebi”
yazmanızı öneriyoruz.
Talebinizin değerlendirilmesini kolaylaştırmak için sipariş numaranızı ve sorunu gösteren fotoğrafları e-postanıza ekleyebilirsiniz.
İnceleme sonucunda gönderim veya ürün kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde uygun çözüm seçenekleri tarafınıza sunulacaktır.
Beden Değişimi
AUREN sütyenlerinde doğru beden seçimi, ürünün konforu ve sunduğu destek açısından önemlidir.
Sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki beden tablosunu incelemenizi ve ölçülerinizi tabloyla karşılaştırmanızı öneriyoruz.
Beden seçimi konusunda emin değilseniz sipariş öncesinde AUREN destek ekibinden yardım alabilirsiniz.
Yanlış beden seçimi nedeniyle yapılacak değişim talepleri, ürünün;
-
Kullanılmamış
-
Lekesiz ve zarar görmemiş
-
Hijyen koşullarını koruyor
-
Etiket ve ambalajlarının uygun durumda
olması şartıyla değerlendirilebilir.
Renk ve Ürün Seçimi
Siparişinizi tamamlamadan önce seçtiğiniz renk, beden ve ürün adedini kontrol etmenizi öneririz.
Ekran ve cihaz ayarlarına bağlı olarak ürün renkleri gerçek ürüne kıyasla küçük ton farklılıkları gösterebilir.
Yanlış ürün, beden veya renk tarafımızdan gönderilmişse destek ekibimiz gerekli incelemeyi gerçekleştirecektir.
Kargo Sürecinde Yaşanabilecek Durumlar
Kargo sisteminde “Teslim Edildi” görünüyor ancak ürün elime ulaşmadı
Öncelikle ilgili kargo firmasının teslimat bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.
Ürünün aile bireyine, komşuya, bina görevlisine veya teslimat noktasına bırakılıp bırakılmadığını kontrol edebilirsiniz.
Sorunun devam etmesi halinde AUREN destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
Gerekli durumlarda gönderiyle ilgili inceleme başlatılacaktır.
Yanlış veya Eksik Adres Bilgisi
Sipariş sırasında girilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya yanlış adres bilgileri kargonun gecikmesine, teslim edilememesine veya gönderinin geri dönmesine neden olabilir.
Siparişinizi tamamlamadan önce özellikle;
-
Ad ve soyad
-
Telefon numarası
-
İl / ilçe
-
Mahalle
-
Sokak
-
Bina ve daire numarası
-
Posta kodu
bilgilerinizi kontrol etmenizi öneriyoruz.
Adres bilgilerinizde hata fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İadenin onaylanmasının ardından geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Bankanızın ve ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması 5–10 iş günü sürebilir.
Bu süre bankadan bankaya değişiklik gösterebilir.
İade Kargo Ücreti
Yanlış ürün gönderimi, üretim kaynaklı hata veya hasarlı teslimat gibi AUREN kaynaklı durumlarda iade ve çözüm süreci tarafımızdan desteklenir.
Müşterinin kişisel tercihinden, yanlış beden seçiminden veya sipariş sırasında verilen yanlış bilgilerden kaynaklanan iade ve değişimlerde kargo ücretleri yürürlükteki mevzuat ve ilgili sipariş koşulları doğrultusunda değerlendirilir.
Kampanyalı ve Çoklu Ürün Siparişleri
İndirim, kampanya, bundle veya çoklu ürün fırsatı kapsamında satın alınan siparişlerde iade ve değişim işlemleri, kampanya koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda değerlendirilir.
Birden fazla ürün içeren kampanyalarda yalnızca siparişin bir bölümünün iade edilmesi halinde, kampanya indirimi yeniden hesaplanabilir.
Detaylı bilgi için AUREN destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
İade Edilemeyecek Ürünler
İlgili mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
-
Kullanılmış ürünler
-
Hijyen koşullarını kaybetmiş ürünler
-
Leke, koku veya kullanım izi bulunan ürünler
-
Müşteri kaynaklı olarak zarar görmüş ürünler
-
Etiket veya koruyucu unsurları çıkarılmış ve yeniden satışa uygun olmayan ürünler
-
İade koşullarına uygun şekilde gönderilmeyen ürünler
İç giyim ürünlerinin niteliği gereği hijyen koşulları özellikle dikkate alınmaktadır.
Müşteri Memnuniyeti
AUREN olarak yalnızca rahat ve destekleyici ürünler sunmayı değil, alışveriş sonrasında da müşterilerimize güvenilir destek sağlamayı önemsiyoruz.
Siparişiniz, beden seçiminiz, ürününüz veya iade sürecinizle ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.